今天要跟大家分享這本書：「如何改變一個人」
我看到這本書的時候，有一種「你不能改變任何人」的主觀心情，但是，內容根本是消費者心理學的剖析，值得一讀。
這邊跟大家分享三個思考與應用點。
一、凡事從幫個小忙先
最近一直在思考，要用什麼模式讓公司營收成長。
總結下來，我們首要任務「增加麻辣醬類銷量」。
最直觀的方式就是：大量跑火鍋店，以「灑水器策略」的方式接觸到眾多族群，屬於「弱態度」的做法，。但我覺得對於店家「更換湯底」，更接近「強態度」，可能更適合「消防水帶策略」，也就是集中火力攻擊某一點。
那就要回到，怎麼樣說服店家使用我們的產品。
首要條件絕對是釐清 TA 真正在意的價值，
我們的目標是「火鍋店」，店面真正在意的是「毛利」，要麻「降低成本」，要麻「增加營收」。
一開始，我們想主打「降低成本」，由於我們麻辣醬「花椒麻度與香氣十足」，可以大幅降低店家額外添加花椒的成本（花椒今年漲翻天），但是，後來顯立哥用數字直接算給我聽，這個說服力不足。所以我們換個角度想，如何能夠幫店家增加客流量？
如何幫助店家增加客流量？
A. 拉升品牌知名度，以品牌導流客人至實體店家
這個做法目前實行難度太高，因為椪一下還不夠有名，如果想要做到像牛頭牌這樣的品牌力，還需要一些時間。
B. 用小步嘗試產品，在不影響店面銷售主力下，增加營業額
而「小步嘗試」這個概念就是從書中擷取出來的「幫個小忙，可以加大接受區，進而更容易達成最終目標」。
比如說，現在釋滄（我爸）有研發出一款超辣醬，有一些吃麻辣鍋的客人很喜歡加很辣，會一直說其他家的辣醬不夠辣。我們店裡自從放了超辣醬，很多說吃很辣的客人，也都汗流浹背，但他們都覺得很香很好吃！
二、將產品置入特殊場景中
我對這個概念很有感，因為我自從去誠品洗了茶籽堂的洗手乳以後，就一直念念不忘。這個概念就是：「讓客戶在某個一定要使用商品的場景下，自然的試用。」
例如：在誠品的洗手間，用茶籽堂的洗手乳。在飛機上，用某牌的牙刷。在飯店的接送服務下，坐某牌的車子。
另外作者還有提到幾個案子也很有趣，想要賣房子的，為了直接請住戶邀請朋友來家裡玩並且介紹家裡，而贈送「免費外燴」、「派對商品」。
而我們的商品如何能夠置入場景之中呢？
我目前還沒有想到很流暢且自然的場景，最接近的想法大概就是「露營」的時候，本來就會想吃火鍋，或是配滷味當下酒菜，而剛好露營場有提供這樣的餐點或試吃。
三、後悔沒關係
「不好用退費」這個口號，會大幅降低了消費者的不確定性，因為即使不好用，我也可以退，所以會想說先買來用看看。更會產生慣性優勢，消費者就會從思考「要用哪一家」變成思考「我要不要把這個退掉」。
作者提到，這個做法的確會增加退費的成本，但是相同的也會因為降低了消費者心中的不確定性，而增加倍數營收。
我個人認為，如果產品力不好，單價又很高，這麼做的確風險很大，退貨的商品也無法回收再轉售給其他消費者。但是，如果產品力好，且單價低呢？
之前就有一家鴨血玩過這一招：「不好吃退費」，我忘記具體退費的機制，我也真的買來吃吃看，但即使我整盒丟掉，我也懶得退費。因為為了500元去來回溝通跟填寫表單，寄來寄去，我實在很懶。
我未來也會想要嘗試這樣的活動，等我真實測試再來跟大家分享成效。
最後作者給出兩個重點：
1. 必須得先了解受眾，與其問「為什麼他要這麼做」不如問「為什麼他不放棄這麼做？」，找出障礙才能一一破解
2. 重要的轉變，都不是一簇可及，必須要有耐心的溝通。
如果大家有案例歡迎補充！超喜歡用理論對照案例，覺得很有趣。
