現行的社群有各式各樣的方式經營，而其中最重要的，我覺得就是經營自己的流量池（包含公域與私域），今天這篇文章，想跟大家分享我們從開始到現在的流量池建立跟經歷。

一、什麼是公域與私域？

類別 定義 主要特徵 優缺點
公域流量 建立在「他人平台」的曝光機制中，如Facebook、Instagram、Google、Threads、YouTube、Twitter、TikTok等。 依賴演算法、平台規則、競爭激烈，曝光來自陌生人。 **優點：**可快速擴散、觸及新客。**缺點：**流量不穩、需持續投放內容或廣告維持熱度。
私域流量 由品牌「直接掌控」的用戶池，例如Line群組、官方帳號好友名單、電子報、會員系統、私密社團。 能反覆觸達同一群人，養成忠誠度。 **優點：**成本低、轉換率高、可重複銷售。**缺點：**初期難引流、需要經營信任關係。
平台 性質 屬於公域/私域 功能性說明 適合產業/經營模式
Facebook 粉專 品牌對外的官方帳號 公域流量 可投放廣告、發文觸及陌生人、建立品牌形象。 適合：餐飲、服務、品牌曝光型產業。 以活動、優惠、故事貼文為主。
Facebook 社團 封閉式互動圈 私域流量 可設為私密或公開，成員互動強、凝聚感高。 適合：社群經營、課程、會員制品牌。 例如「椪一下火鍋粉絲社團」。
Instagram 以影像為主的個人與品牌展示平台 公域流量為主，可培養私域 靠演算法推薦、Reels 短影音帶流量；限動可強化互動。 適合：美食、美妝、旅遊、設計、時尚、生活風格品牌。
Threads Meta 文字社群平台 公域（開放互動）但可培養半私域關係 結合Instagram追蹤關係，適合輕互動、人格經營。 適合：個人品牌、創作者、輕內容創業者。
LINE 官方帳號 / 群組 封閉式一對一/一對多通訊平台 私域流量 能主動推播訊息、分眾標籤、導購連結。 適合：餐飲零售、團購、電商、服務業。（高轉單率）
Twitter 開放式文字社群 公域流量 即時議題發酵、內容可被轉推擴散；難建立深關係。 適合：科技、遊戲、創投、國際向品牌。
Google 搜尋 / 商家 / SEO 搜尋導向流量 公域流量 使用者主動搜尋需求，品牌須靠SEO與評論曝光。 適合：餐飲、在地服務、B2B企業、醫療與旅宿業。
YouTube 影音搜尋平台 公域為主，可培養半私域關係（訂閱者） 長內容、深故事、教育導向內容為主。 適合：知識型品牌、教育、娛樂、產品介紹。
TikTok 短影音內容平台 公域流量（極強） 高演算法曝光率，適合打造爆款與人格。 適合：餐飲、娛樂、創作者、個人品牌。（初期最快見效）
電子報 / CRM / 會員系統 品牌自主掌握的名單資料庫 私域流量 可定期溝通、發優惠券、活動邀請。 適合：高單價商品、課程、長期經營品牌。

以上是 GPT 整理的資訊給大家參考。

二、怎麼選擇最初的社群管道？


一開始，我選擇社群管道的時候，有三個關鍵要素：

1.免費

希望最低成本嘗試各種方法

2.不對外公開但能討論

因為剛開始經營的時候，沒有人回覆的話，社群熱度炒不起來，所以我不希望剛開始有很多不認識的人湧進來潛水，會讓整個社群只有我在說話。但是又要兼顧其他人可以分享他們的心得，讓群裡面的大家還是能夠知道其他人的回饋。

3. 有能夠明確管理貼文的功能（不被洗版）

因為當時我的經營模式是開團制，所以想要有一個可以發貼文的功能，而不是被很多的訊息洗版。

綜合上述的方法，我選了 FB 私密社團當作我的開啟之路。也有考慮過 Line 社群跟 Line 群組，但是當時社群功能還不夠完善，還是會一直被洗版，Line 群組則是會一直被詐騙入侵。

三、要怎麼經營社群？

我覺得經營社群真的要花很多時間，去跟每一個人互動跟交流，尤其要讓顧客覺得「真的很用心」。跟大家分享三個方向，是我當初開始做的時候的努力：

1.第一批使用者認證

一開始我並沒有找陌生流量，只是在自己的臉書上，發佈要創一個社團，有喜歡吃鴨血豆腐的人可以加進來，未來會在裡面開團。所以剛開始加進來的都是我的朋友，也就會很熱情的幫我分享開箱心得。

當朋友一直分享的時候，群裡朋友的朋友就會也發布自己的心得，讓這件事情變成一個風氣，新進群的人看到這麼多的分享文，在下次開單的時候就會想下單試試看。

還有另一個我沒有預料到的地方，因為剛開始製作的時候，我的產能很低，無法做出很多的量，所以需要限量，也導致大家搶購，有幾次都是開團幾小時內完售的盛況，也間接朔造出一個熱銷、很多人喜愛的形象。

2.承認很菜然後願意改進

我剛開始常常在社團裡分享做失敗的鴨血，怎麼把關品質。因為我沒有想要朔造專家形象，但是我希望社團裡的團友，都是參與我從零開始創業的進展，好像在看一個小孩長大的感覺，所以我會很勇於承認失誤跟錯誤，然後提出解決方式或是公開告訴大家我是怎麼做的。

這裡會很需要把關自己的想法，因為會有很多人給你「應該」。
當時就有很多「應該」要便宜一點、「應該」要把社團開放、「應該」要免運費等等...，但是每個人的思考方式不同，顧客也不了解我是怎麼思考的，他們只是直覺給我一些他們想要的東西，而評斷什麼是「我想做的」在這個階段，是需要自己把持好的。

3.大量跟顧客互動，收集回饋

以前的出貨流程是：
接收到訂單-加客人Line-通知收到貨款-製作-出貨-通知出貨＆食用注意事項-（一週後）詢問客人回饋。

這個過程花費我非常多的時間，有些客人會給我鼓勵、建議，這些都是很寶貴的直面消費者的經驗，可以了解他們是什麼情況下想吃、是怎麼知道我們的，對於消費者輪廓的認識，也是在這個時候建立的。

不太確定現在資訊如此爆炸的情況，是不是還是能複製過去的方法，但是還是跟大家分享一些經營心法。

四、現在社群方式有什麼改變？

目前社群經營上，使用臉書的人越來越少，尤其是在 Threads 出現以後，我們目前的經營模式也有所改變。以前那種「把人圈在一個秘密基地」的方法，因為演算法的紅利消失，觸及率大不如前，所以我們做了兩個主要的調整：

1. 公域流量的「人設」展現（Threads / IG）

以前我們是在私密社團裡展現「真實的一面」，現在我們必須把這份「真實」搬到公域（如 Threads）上。 Threads 的特質很適合我們這種願意承認錯誤、分享過程的品牌，會讓大家對於這個產品本身產生好奇，進一步追蹤。

另外一個很有用，在 Threads 上獨有的方式：海巡。在各個流量很高的貼文上，透過創意的回覆，來吸引新的追蹤，但我就沒有什麼創意，所以只會在相關貼文下面留上我們的資訊跟菜單。

2. 私域經營的「效率化」（LINE OA）

前面提到，以前我會一個個加客人的 LINE，但隨著訂單量增加，這招雖然有效但已經無法負荷了。 所以我們將私域轉移到 LINE 官方帳號（OA）。唯一一個現在的困擾是：線上的會員跟線下的會員無法一起管理，線上目前還是直接導到 Line OA，線下的話則是會用 Line OA 去綁定 Ocard。

利用會員系統去經營私域流量，是現在最輕鬆簡單的方式，但是也相對的要支付系統每年的費用，各種系統加起來，其實費用滿高的，就要自己評估。

總結來說

社群的工具一直在變，從 FB 社團到現在的 Threads 或是短影音，流量的邏輯變了，但我認為核心心法沒有變：「把顧客當朋友，而不是當流量。」 只要願意真誠地分享過程、重視每一個回饋，不管平台怎麼換，那份信任感是可以跟著品牌一起轉移的。